Kỳ 1: Từ “thượng đế” thành “con nợ” khi đến DeAura Spa?

Bỏ hàng chục triệu đồng rước “tai họa”

Trong một thời gian ngắn, cô D (ở phường Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội)  liên tục nhận được các cuộc điện thoại từ nhân viên của DeAura để mời mọc, nài nỉ cô đến trải nghiệm miễn phí buổi chăm sóc da của hãng. Ban đầu cô D cũng không hào hứng lắm với chương trình trải nghiệm này bởi cô vẫn đang sử dụng những sản phẩm chăm sóc da mặt riêng. Nhưng cuối cùng nhân viên của DeAura gọi nhiều quá khiến cô xuôi lòng và đã thu xếp thời gian đến 19 phố Yên Lãng, quận Đống Đa, Hà Nội để trải nghiệm.

Cô D kể lại: “Là phụ nữ ai chẳng muốn đẹp. Khi đến cơ sở của DeAura Spa, ngay từ ban đầu tôi đã bị ngợp bởi quy mô của Spa quá lớn, nhân viên ăn mặc đẹp đẽ và lịch sự. Buổi chăm sóc miễn phí ấy diễn ra trong thời gian gần 2 giờ đồng hồ. Thời gian thực hiện vào gần trưa, vừa đói vừa mệt nên khi nghe nhân viên tư vấn nói như rót mật vào tai với công dụng, ưu điểm của sản phẩm, lại thấy bảo mua sản phẩm ngay là được ưu đãi những hơn 20 triệu đồng. Đã thế còn không phải trả tiền ngay, cứ thế mà mang sản phẩm về dùng. Nghe vậy ai chẳng ham”.

Cứ tưởng bỏ ra vài chục triệu đồng sẽ được sử dụng sản phẩm có thương hiệu và chất lượng tốt nhưng chỉ sau vài ngày sử dụng, cô D đã phải “tá hỏa” trước công dụng “thần thánh” mà nhân viên DeAura đã giới thiệu. Khác lời giới thiệu “có cánh” mà nhân viên Spa nói với cô, mỗi lần bôi sản phẩm cô D đều thấy da như bị châm chích, nóng rát.

Mang thắc mắc này hỏi nhân viên chăm sóc, cô D nhận được lời động viên: “Thế là tốt đấy cô ạ, vì sản phẩm đang dần bào mòn lớp da cũ để tái tạo lớp mới đẹp hơn”.

Trên thực tế, cô D thử dùng thêm một thời gian nữa thì không những tình hình da không được cải thiện mà còn bị sạm và các vết nám ngày càng hiện rõ hơn.

“Một bộ sản phẩm có giá trị hơn 40 triệu đồng mà không bằng những sản phầm vài trăm nghìn bán ngoài đường. Con tôi mang sản phẩm ra kiểm tra và check thông tin trên mạng thì không thấy có bất cứ thông tin gì về sản phẩm ngoài thông tin của DeAura Spa Việt Nam. Vậy mà họ nói nhập về từ Israel?”, cô D bức xúc.

Cũng như cô D, chị T (ở thị trấn Chúc Sơn, huyện Chương Mỹ, Hà Nội) ký hợp đồng mua bộ sản phầm DeAura trị giá 43 triệu đồng. Chưa thấy đẹp đâu, làn da của chị bắt đầu nổi mụn hòn, mụn bọc chỉ sau một thời gian sử dụng. Trong khi từ xưa đến nay, chị chẳng mấy khi nổi mụn kinh khủng như vậy.

Sau khi khám tại Bệnh viện Da liễu Trung ương, bác sỹ kết luận chị bị viêm da tiếp xúc dị ứng – Trứng cá và chỉ định dừng ngay lập tức sản phẩm DeAura đã mua.

Một “thượng đế” khác có tên là H (ở phố Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội) cũng bị hiện tượng giống chị T. Vậy nhưng khi đem thắc mắc hỏi nhân viên của DeAura, chị H nhận được lời trấn an của nhân viên rằng sản phẩm đang giúp da thanh lọc chất bụi, bẩn còn tồn dư để da sạch và đẹp hơn.

Gần một tháng sau, da chị H vẫn còn “lổm ngổm” mụn bọc. Chị sợ quá nên dừng không dùng sản phẩm nữa. Và sau khi dừng sản phẩm thì da cũng hết mụn.

“Thượng đế” bị “đòi nợ”

Nói đến DeAura, người ta chỉ biết đó là một thương hiệu từ Israel và mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam vài năm nay. Vậy nhưng khi bước chân vào DeAura Spa, từ liệu trình đến sản phẩm của thương hiệu này đều có giá bán không hề thấp, đều từ 7 con số trở lên.

Với một bộ sản phẩm trị giá hàng chục triệu đồng, cùng với lượng khách hàng “tấp nập” tới trải nghiệm dịch vụ, không ai biết một ngày DeAura sẽ bán được bao nhiêu bộ sản phẩm kiểu như vậy? Trong khi số lượng khách hàng từng mua và sử dụng dịch vụ của DeAura gửi đơn phản ánh đến báo Nhân đạo và Đời sống ngày càng nhiều.

Chị H cho biết, mua bộ sản phẩm làm đẹp từ tháng 10/2016 với giá 35 triệu đồng. Để “thượng đế” là chị bỏ tiền, DeAura đã thuyết phục bằng cách hứa hẹn đưa chị vào danh sách khách hàng, được vay gói mua sản phẩm trả góp của một ngân hàng. Tính ra mỗi tháng chị chỉ phải trả chưa tới 2 triệu đồng cho bộ sản phẩm, thời gian trả góp kéo dài 18 tháng.

Điểm đặc biệt ở đây là thủ tục không rườm rà và khách hàng cũng không cần chứng minh thu nhập. “Thượng đế” chỉ cần có chứng minh thư và ký kết “hợp đồng” ngay sau buổi trải nghiệm với DeAura là nghiễm nhiên được thanh toán và mang bộ sản phẩm hoành tráng ra về.

Theo chị H: “Lúc đầu khi nhân viên DeAura làm việc với chị thì họ giới thiệu là gói vay với ngân hàng và đưa một mớ giấy tờ cho tôi ký. Nhưng đến các tháng sau, nếu tôi chỉ cần chậm thanh toán 1, 2 ngày thì ngay lập tức có những cuộc điện thoại của người xưng là nhân viên một Cty gọi đến đòi nợ với những câu từ khó nghe. Thậm chí còn dọa dẫm, rất vô văn hóa”.

Đồng quan điểm, chị V (ở phường Lĩnh Nam, quận Hoàng Mai, Hà Nội) bức xúc kể lại: Khi nói bộ sản phẩm có giá bán 35 triệu đồng, tôi còn chưa kịp suy nghĩ về số tiền thì bạn quản lý của Spa đã đưa ra phương thức thanh toán cho tôi: Thứ nhất, thanh toán luôn bằng tiền mặt. Thứ hai, tôi có thể trả góp hàng tháng trong vòng 18 tháng.

“Trước khi đưa ra hình thức trả góp thì bạn quản lý có nhấn mạnh với tôi rằng: Bên DeAuRa đã liên kết với một ngân hàng để tạo điều kiện cho khách hàng có thể trả góp 0% mỗi tháng”, chị V chia sẻ thêm.

Sau khi đưa chứng minh thư, chị V được dẫn xuống một văn phòng để ký hợp đồng. Nhân viên văn phòng in và đưa cho chị 2 bản và bảo ký kết.

Chị V cho biết thêm: “Vì tin tưởng là ký hợp đồng trả góp với ngân hàng nên tôi không suy nghĩ nhiều. Tất cả mọi việc bình thường, cho đến tháng trả góp thứ 3, tôi bị chậm vài ngày, một loạt những số điện thoại cùng đầu số 093…. liên tục gọi điện cho tôi nhắc nợ khoản vay trả góp”.

Đáng nói, những người gọi điện từ đầu số 093… đến cho tôi lúc thì nói em ở ngân hàng, lúc thì lại nói em ở một Cty tín dụng. Tôi cũng đã có lần hỏi: Khoản vay của chị là khoản vay mua gì?, thì nhận được nhiều câu trả lời, lúc thì “chị vay mua điện máy”, lúc thì “em chỉ biết số tiền chị vay”.

Trước sự bất thường này, chị V về giở hợp đồng ra mới tả hỏa ra là hợp đồng chị ký không có dấu pháp nhân của đơn vị cho vay, mà chỉ là “Đơn đề nghị vay vốn kiêm Hợp đồng tín dụng kiêm Đơn đề nghị phát hành kiêm Hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ tín dụng quốc tế”.

Chưa đề cập đến những khía cạnh pháp lý khác của “hợp đồng tín dụng” này, chỉ mới nhìn qua thể thức thì người tiêu dùng, mà ở đây là các khách hàng vay tiền để mua bộ sản phẩm DeAura, khó có cơ hội kiện lại Ngân hàng hoặc Cty tín dụng khi xảy ra tranh chấp bởi bản hợp đồng mà họ đang giữ chỉ là một tờ giấy “giao dịch” không có dấu pháp nhân của đơn vị. 

Về phía đơn vị cho vay, họ đang nắm “đằng chuôi” vì đã có chữ ký của khách hàng, dấu pháp nhân lại do họ giữ. Họ có quyền khởi kiện nếu khách hàng không thực hiện nghĩa vụ trả nợ như “hợp đồng tín dụng” đã ký.

Chị V cho biết thêm, không những chị mà cả người bạn chị cũng khốn khổ với các “chiêu bài” đòi nợ của nhân viên một Cty tín dụng. “Ngoài việc khủng bố bằng điện thoại, gọi ngày gọi đêm, gọi bằng rất nhiều số điện thoại khác nhau, công ty này còn nhắn tin cho tôi những tin nhắn mang tính chất đe dọa”, chị V nói.

Khi đến với DeAura Spa, nhiều “thượng đế” có thể thành “con nợ” chỉ vì họ kỳ vọng và mong muốn sẽ có một làn da như lời quảng cáo của nhân viên DeAura Spa. Vậy nhưng những khách hàng như cô D, chị T, chị H không chỉ thành “con nợ”, mà còn đang là “nạn nhân” sau khi sử dụng bộ sản phẩm đắt tiền này.

Một điều khó hiểu ở đây là rất nhiều “thượng đế” đến với DeAura đều sẵn sàng ký hợp đồng trả góp trị giá hàng chục triệu đồng để mua bộ sản phẩm. Trong khi không ít người trong số họ đều là những người có thu nhập trung bình – thấp, thậm chí có những người thu nhập chỉ vài triệu một tháng. Vậy nhưng không hiểu vì sao họ vẫn “liều lĩnh” vay số tiền lớn như vậy chỉ để mua sản phẩm mỹ phẩm?

Góc khuất về “công nghệ” tiếp thị sản phẩm DeAura sẽ được Báo Nhân đạo và Đời sống thông tin trong kỳ 2 của bài viết.